Villkor

Allmänt

För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande. När du genomför ett köp godkänner du våra köpvillkor samt att dina uppgifter hanteras i enlighet med vår integritetspolicy.

Orderbekräftelse

En orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress du angav i kassan. Bekräftelsen innehåller information om din beställning. Kontrollera att allt stämmer – kontakta oss direkt om något är fel.

Priser & moms

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. De flesta av våra produkter omfattas av 25 % moms, men vissa varor – såsom livsmedel och grilltillbehör (t.ex. glaze, BBQ-såser m.m.) – omfattas istället av 12 % moms enligt gällande skatteregler.

Vi reserverar oss för eventuella prisfel, slutförsäljning samt tekniska fel.

Observera: I vissa fall kan priser visas exklusive moms om du surfar via ett nätverk utanför Sverige, på grund av tekniska begränsningar i plattformen.

Betalningssätt

Vi erbjuder säkra betalningar via Shopify Payments med följande alternativ:

• Kortbetalning (Visa, Mastercard, Maestro)
• Klarna Checkout (faktura, delbetalning, direktbetalning)
• Swish (vid valda tillfällen). I vår fysiska butik tar vi emot kort och Swish. Kontantfri butik.

Leveranstid

Vi strävar alltid efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Normal leveranstid är 2–10 arbetsdagar.

Under perioden augusti till februari skickar vi vanligtvis beställningar på torsdagar och fredagar, vilket kan påverka leveranstiden något.

Vid beställningsvaror, slutförsäljning eller andra avvikelser kontaktar vi dig för att informera om ny leveranstid.

📦 Lokal expressleverans:
Bor du i närområdet och har beställt en vara som finns i lager? Då kan vi ibland erbjuda leverans samma dag med vår egen transportbil – beroende på tidpunkt, tillgänglighet och produkttyp. Kontakta oss gärna direkt om du har bråttom, så ser vi vad som är möjligt.

Frakt & leveransalternativ

Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan utifrån varornas storlek, vikt och leveranssätt. Vårt högsta fraktpris är 490 kr – det blir aldrig dyrare.

Tillgängliga leveransalternativ:

• Uthämtning i butik – kostnadsfritt. Du får ett meddelande när din beställning är redo att hämtas.
• Hemleverans med DHL (DHL Home Delivery) – för större varor. Leverans sker till tomtgräns på helgfria vardagar mellan kl. 07.00–17.00. DHL aviserar dig inför leverans – se DHL Home Delivery nedan.
• Leverans till DHL Service Point (ombud) – gäller mindre försändelser som får plats hos ombud.
• Lokal hemleverans med vår egen bil – i närområdet erbjuder vi personlig leverans direkt hem till dig. Inbärning och/eller montering kan väljas som tillval.

DHL Home Delivery – avisering, leveransdag & tillval

När din leverans är på väg skickar DHL ett SMS med en länk där du väljer och bekräftar leveransdag och tidsfönster. Chauffören kontaktar dig normalt 15–30 minuter innan ankomst.

• Att ta emot leveransen på en dag och ett tidsfönster som DHL erbjuder är kostnadsfritt.
• Leverans utan kvittens (godset lämnas utan att du är hemma) är också kostnadsfritt. Väljer du detta övergår ansvaret för varan till dig när sändningen har lämnats och kvitterats på din adress.

DHL erbjuder dessutom ett antal tillvalstjänster mot en avgift. Dessa väljs och betalas av dig direkt till DHL i deras avisering, och återbetalas inte av vare sig DHL eller oss. Exempel på sådana tillval:

• Byta leveransdag eller tid till en annan dag/tid än den DHL erbjudit.
• Kvällsleverans (ca kl. 17.00–22.00).
• Inbärning till anvisad plats i hemmet.
• Skicka grönt (fossilfri transport).

ℹ️ Dessa avgifter ligger utanför vår kontroll och är inget vi fakturerar eller styr över.

Ej uthämtade eller vägrade försändelser

Om du inte hämtar ut ditt paket eller vägrar ta emot det vid leverans, och försändelsen returneras till oss, debiterar vi dig den faktiska kostnaden för returfrakt och hantering. Kostnaden varierar beroende på leveranssätt, varornas storlek och vikt samt leveransort.

Detta gäller endast om försändelsen returneras till oss efter att fraktbolaget inte kunnat leverera, eller om paketet legat för länge hos ombud utan att hämtas ut.

Transportskador

Vi är måna om att din leverans ska komma fram i perfekt skick. Kontrollera därför alltid din leverans direkt vid mottagandet eller vid uppackning – och fota direkt med mobilen om något ser skadat ut. Bra bilder underlättar ärendet mot fraktbolaget avsevärt.

• Synliga skador – om du tar emot personligen: fota skadan och emballaget på plats (gärna medan chauffören är kvar), rapportera till chauffören och notera skadan på fraktsedeln innan du kvitterar mottagandet.
• Synliga skador – vid leverans utan kvittens (godset lämnat utan att du var på plats): fota emballaget och skadan direkt vid upptäckt och anmäl synliga skador till oss inom 3 arbetsdagar via e-post till info@barkakra.com – gärna med bilder.
• Dolda skador eller fel som upptäcks efter uppackning: fota skadan och meddela oss skriftligen inom 5 arbetsdagar – gärna med bilder – till info@barkakra.com.

📸 Fota gärna: ytteremballaget med fraktetiketten, eventuella märken eller stötar på paketet, samt själva den skadade produkten.

⚠️ Viktigt: Kassera inte emballage eller skadade produkter innan du varit i kontakt med oss, då detta kan försvåra hantering av ärendet.

Vi hjälper dig därefter att lösa skadan på bästa sätt tillsammans med transportören.

Ångerrätt & retur

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen, räknat från den dag du mottagit varan.

💡 Enklast ångrar du via knappen "Ångra ditt köp" längst ner på vår webbplats (i sidfoten) – där anger du namn och ordernummer, och du får en bekräftelse via e-post. Du kan också kontakta oss på info@barkakra.com.

Ångerrätten gäller i 14 dagar från den dag du tog emot varan (hämtade ut paketet hos ombud eller fick hemleveransen). Anmälan ska skickas inom den perioden, och därefter har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Villkor för retur:

• Produkten ska vara i oanvänt skick och returneras i originalförpackning.
• Kunden ansvarar för att produkten är väl emballerad vid retur.

Returfrakt – du betalar den faktiska returkostnaden:

Vid en ångerrättsretur står du själv för kostnaden att returnera varan till oss. Du kan ordna returfrakten själv, eller låta oss boka den – då drar vi av den faktiska returfraktkostnaden från återbetalningen. För skrymmande varor (t.ex. större möbler och kompletta soffgrupper) kan returkostnaden bli betydande. Kontakta oss alltid för prisuppgift innan retur.

📝 Exempel: En retur av en stor trädgårdsmöbel med DHL Home Delivery kostar normalt 400–700 kr beroende på vikt och adress – för riktigt skrymmande gods kan kostnaden bli högre.

Vi återbetalar varans pris samt den ursprungliga leveranskostnaden (motsvarande vår billigaste ordinarie leveransmetod). Har du valt en dyrare leveransmetod återbetalas inte mellanskillnaden.

Värdeminskning:

Du får hantera och undersöka varan på samma sätt som du hade fått göra i en butik. Har du hanterat varan i större omfattning än så – t.ex. monterat, använt eller smutsat ner den – har vi rätt att dra av ett belopp som motsvarar varans värdeminskning från återbetalningen.

Reklamation

Om något är fel på din vara, kontakta oss så snart som möjligt – vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp.

Reklamationer hanteras enligt Konsumentköplagen, vilket innebär att du som kund har rätt att få felet åtgärdat utan kostnad. Skicka ett mejl till info@barkakra.com med ditt ordernummer, en beskrivning av felet samt gärna bilder.

I vissa fall kan vi erbjuda reparation eller reservdelar som en lösning – om detta kan ske snabbt, kostnadsfritt och utan större olägenhet för dig som kund.

Vi återkommer med instruktioner och ser alltid till att försöka hitta en lösning du blir nöjd med.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se.

Integritet & Cookies

Vi värnar om din integritet. Läs mer om hur vi hanterar personuppgifter och cookies i vår Integritetspolicy och Cookiepolicy.